Nếu như 4P trong marketing mix chú trọng đến tiếp thị sản phẩm nhưng chưa đáp ứng đủ thì 7P trong marketing sẽ bổ trợ những yếu tố vào mô hình 4P để đạt được hiệu quả trong marketing tốt nhất. Bài viết dưới đây là những thông tin khái quát về mô hình 7P marketing.
7P trong marketing là gì?
7P trong marketing là mô hình chiến lược marketing để đưa ra sản phẩm đến người tiêu dùng nhanh chóng. Mô hình marketing 7P bao gồm:
- Product (Sản phẩm)
- Price (Giá cả)
- Place (Địa điểm)
- Promotion (Quảng bá)
- People (Con người)
- Process (Quy trình)
- Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất)
Sản phẩm – Product
Sản phẩm là mặt hàng được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sản phẩm trong marketing 7P ở dạng hữu hình hoặc vô hình bởi nó thuộc dịch vụ, hàng hóa.
Sản phẩm được chia thành 2 nhóm chính là dành cho người tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp.
Giá cả – Price
Giá cả là số tiền khách hàng cần phải trả cho hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng. Hầu hết khách hàng khi mua sản phẩm, hàng điều quan tâm ngoài chất lượng đó là giá cả đắt hay không? Để từ đó quyết định nhu cầu mua sản phẩm của người tiêu dùng.
Địa điểm – Place
Địa điểm đó là kênh phân phối để tiếp cận khách hàng trực tiếp từ nhà cung cấp. Vì vậy, doanh nghiệp có thể phân phối qua nhiều kênh bán hàng khác nhau giúp tìm kiếm được khách hàng tiềm năng.
Con người – People
Yếu tố con người rất quan trọng cần thiết đối với doanh nghiệp. Vì dịch vụ cần liên quan đến con người trải nghiệm trực tiếp để cảm nhận. Do đó, con người cần phải cung cấp dịch vụ tốt và nâng cao chất lượng giúp khách hàng hài lòng.
Promotion – Truyền thông
Truyền thông marketing là hoạt động giúp gia tăng doanh số bán hàng và nhận diện thương hiệu nhanh chóng. Để chiến dịch có thành công hay không cần phải đảm bảo các hình thức về quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng, truyền miệng. Những yếu tố này sẽ tạo tiền đề giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ.
Quy trình – Process
Cung cấp dịch vụ quy trình hoạt động rất quan trọng. Khi một doanh nghiệp đã lên sẵn quy trình bài bản, thuận lợi sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt. Chính vì vậy, việc xây dựng quy trình chuyên nghiệp còn giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao giá trị thương hiệu, tạo sự tin tưởng trong mắt khách hàng.
Cơ sở vật chất – Physical evidence
Cơ sở vật chất sẽ ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, cần trang bị cơ sở vật chất tốt nhất giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời. Từ đó tạo niềm tin trong mắt khách hàng.
Marketing Mix 4C’s – Sự mở rộng của mô hình marketing mix 7p
Mô hình marketing 4C được Robert F. Lauterborn đề xuất vào năm 1990 và là một sửa đổi của mô hình 4Ps.
Dưới đây là các thành phần chính của mô hình mở rộng của mô hình 7P này:
Cost
Theo Lauterborn, đây không phải là chi phí duy nhất phát sinh khi mua một sản phẩm. Một phần của chi phí sở hữu một sản phẩm là lương tâm hoặc chi phí cơ hội.
Consumer wants and needs
Một doanh nghiệp nên cung cấp sản phẩm đáp ứng được đúng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Vì vậy, các marketers và nghiên cứu kinh doanh nên tìm hiểu kỹ nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng.
Communication
Lauterborn tin rằng giao tiếp là hợp tác, nhưng rất khó để tiến bộ. Các nhà tiếp thị nên đối thoại cởi mở với khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.
Convenience
Bạn nên chuẩn bị sẵn các sản phẩm, để luôn có thể cung cấp cho người tiêu dùng mọi lúc khi họ cần. Các marketers nên đặt sản phẩm ở nơi khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy chúng.
Vai trò của mô hình 7P trong marketing
Chiến lược 7P có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, tham gia vào mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ khi hình thành khái niệm sản xuất đến khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Cụ thể, 7P trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, thu hút khách hàng,… thực hiện các hoạt động, để doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường, vì nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Và phản ứng nhanh với các tác động của môi trường bên ngoài.
Ngoài ra, chiến lược 7P được sử dụng để hiển thị nhu cầu thị trường cho các thương nhân, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thông qua tìm kiếm, tìm hiểu thị trường thông qua các phương pháp và truyền tải thông tin kinh doanh, marketing, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, v.v.
Đối với người tiêu dùng, Marketing Mix có thể giúp họ nhanh chóng tìm thấy thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, ngay cả khi mong muốn được thực hiện ngoài mong đợi của họ. Thông qua chiến lược 7P, người tiêu dùng trong nước có thể nhanh chóng có được sản phẩm / dịch vụ nước ngoài và ngược lại, giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa sản phẩm trong nước ra thị trường quốc tế và nâng cao hiệu quả hoạt động trao đổi giao thương với bạn bè quốc tế.
Cách sử dụng 7P trong lập kế hoạch chiến lược marketing
7P trong marketing là mô hình lý tưởng để hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp của bạn. Bây giờ, giả sử bạn sắp marketing một sản phẩm X. Sơ lược về 7 yếu tố quan trọng sẽ được thiết lập như sau:
Giai đoạn giới thiệu (introduction)
- Product: Mục đích giúp doanh nghiệp kiểm tra mức độ tín nhiệm của khách hàng
- Price: Nhóm đối tượng là khách hàng muốn có sản phẩm SaaS, chi phí hàng tháng là 4 tỷ.
- Place: Sản phẩm sẽ được tiếp thị thông qua trang web
- Promotion: Những quảng cáo nào phù hợp nhất với người dùng?
- People: Các nhà tư vấn và các chuyên gia dịch vụ khách hàng phải được đào tạo nghiêm ngặt về phần mềm.
- Process: Khách hàng doanh nghiệp nhỏ có thể truy cập dịch vụ
- Physical Evidence: Khảo sát ý kiến, trải nghiệm người dùng và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm trên trang web.
Giai đoạn tăng trưởng (growth)
- Product: Sản phẩm nhân bản (dành cho mọi đối tượng)
- Price: Thực hiện kế hoạch cung cấp cho khách hàng bản dùng thử miễn phí một tháng
- Place: Có khả dụng dưới dạng ứng dụng iOS/Android hay không?
- Promotion: Quảng cáo bất kỳ lợi ích đáng kể nào của sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
- People: Bước tuyển dụng phải thực hiện nhanh. Đồng thời, đảm bảo rằng hỗ trợ khách hàng có thể dần dần được mở rộng khi doanh số bán hàng tăng lên
- Process: Các khách hàng lớn hơn sẽ có một cổng riêng cho tất cả các đại lý của họ
- Physical Evidence: Trang web yêu cầu chứng chỉ SSL.
Giai đoạn trưởng thành (maturity)
- Product: Nên tương thích với các hệ điều hành
- Price: Nó có nên cung cấp tính kinh tế theo quy mô (chiết khấu trên mỗi người dùng cho khách hàng lớn nhất) không?
- Place: Khách hàng có thể lấy sản phẩm của chúng tôi ở đâu khác?
- Promotion: Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh quảng bá sản phẩm của họ?
- People: Thực hiện chính sách tuyển dụng trên mạng xã hội
- Process: Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7
- Physical Evidence: hiển thị và đánh dấu hóa đơn một cách thông minh.
Giai đoạn thoái trào (decline)
- Product: Phải phù hợp với người dẫn đầu thị trường hiện tại hoặc có chất lượng cao hơn
- Price: Mục tiêu tỷ suất lợi nhuận là bao nhiêu?
- Place: Loại thiết bị của người dùng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ trên trang web như thế nào?
- Promotion: Làm thế nào để bạn đo lường hiệu quả của từng chiến lược và chiến dịch?
- People: Nhân viên cần có những phẩm chất gì?
- Process: Khách hàng quốc tế yêu cầu hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Physical Evidence: địa chỉ của các công ty nổi tiếng trong mắt khách hàng
Như bạn có thể thấy, việc sử dụng 7P trong marketing làm cho việc lập kế hoạch chiến lược trở nên toàn diện hơn. Đồng thời, giúp bạn kiểm tra và đánh giá được nguyên nhân tại sao dự án của bạn chưa đạt hiệu quả cao. Đó là lý do tại sao bạn đang đi sâu hơn vào vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết.
Cách áp dụng mô hình marketing 7P trong kinh doanh
Để kinh doanh đạt thành công thì việc áp dụng mô hình marketing 7P không thể thiếu. Nếu như 4P chỉ giải quyết về tiếp thị sản phẩm thì 7P sẽ củng cố về trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Vì vậy trong kinh doanh theo 7P tự hỏi, trả lời các câu hỏi như:
- Làm sao để phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt nhất?
- Làm thế nào để có mức giá phù hợp với khách hàng?
- Lựa chọn kênh phân phối nào giúp họ có những trải nghiệm?
- Làm sao để làm tốt các kênh truyền thông
- Làm sao để có được trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng
- Nhân viên của bạn còn thiếu kỹ năng gì?
- Làm thế nào để cải thiện quy trình sản xuất đem lại lợi nhuận cao.
Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing mix
Với mỗi doanh nghiệp khi áp dụng marketing mix cần chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố khác nhau như.
Uy tín, vị trí
Tâm lý khách hàng tin tưởng đơn vị cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng. Vì vậy, khi doanh nghiệp càng chất lượng sẽ tạo được niềm tin đối với khách hàng giúp tăng vị trí thương hiệu trên thị trường
Tình huống thị trường
Những tình huống trong kinh doanh cần có sự chuyển hóa từ thị trường này sang thị trường khác thông qua các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu.
Vòng đời sản phẩm
Mỗi sản phẩm khi có mặt trên thị trường phải trải qua những trải nghiệm nhất định. Do đó, khi một sản phẩm được đưa ra mắt mà không đúng với nhu cầu người tiêu dùng chắc chắn vòng đời ngắn.
Tính chất hàng hóa
Trong kinh doanh cần phải có sự tổ chức các mặt hàng đảm bảo chất lượng tốt người sản xuất cần phải có kỹ thuật chuyên môn.
Ví dụ mô hình 7p marketing vào doanh nghiệp thực tế
Mô hình 7P được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chúng tôi sẽ lấy một doanh nghiệp triển khai mô hình 7P trong Marketing làm ví dụ để bạn tham khảo. Cụ thể, chúng ta sẽ thảo luận về mô hình 7P trong marketing của Phúc Long.
Với quy mô hơn 60 cửa hàng tại Hà Nội, TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, và Nha Trang, Phúc Long phục vụ các loại đồ uống tươi ngon như trà, cà phê. Hướng phát triển là mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Bắc chí Nam, mở rộng độ phủ sản phẩm đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi,… Vì vậy mô hình 7P của Phúc Long đã rất thành công.
Product (Sản phẩm)
- Sản xuất, xuất khẩu và kinh doanh chè, cà phê thành phẩm (bao bì)
- Các cửa hàng Phúc Long phục vụ 3 nhóm chính: đồ uống, ưu đãi ăn uống và tiệm bánh.
- Đồ uống: Kem, trà đặc biệt, trà pha lạnh, trà nóng độc đáo, tuyển chọn truyền thống của Việt Nam ..
- Ưu đãi ăn uống: Bánh mì, Hạt điều rang, Đu đủ sấy, Xoài sấy, ..
- Nhân bánh: Choco coco brownie, Panna cotta dâu tây, táo tây ban nha, pax phô mai chanh dây, ..
Sản phẩm Phúc Long đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó, Phúc Long đang sử dụng chiến lược sản phẩm để tạo sự khác biệt cho sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh.
Price (Giá)
Chiến lược giá của 7P trong marketing được Phúc Long điều chỉnh phù hợp với từng sản phẩm, dịp lễ, Tết giảm giá cho người tiêu dùng.
Place (Phân phối)
Trực tiếp quản lý các chi nhánh, thiết lập kênh bán hàng trực tuyến, quản lý thông qua thương mại điện tử. Được phân phối tại các thành phố lớn tại Việt Nam.
Promotion (Chiến lược xúc tiến)
Chủ yếu sử dụng các chiến lược marketing trên mạng xã hội để quảng bá thông qua facebook, instagram để tăng sức mua của khách hàng.
Thông thường, những khách hàng thân thiết, những youtuber, những người đánh giá có thói quen bình luận về sản phẩm thông qua facebook, youtube, tiktok, instagram,… để thu hút sự chú ý của mọi người. Đối với Phúc Long, đây là một cách chia sẻ thông tin rất hữu ích.
Chiến lược giảm giá một số sản phẩm của Phúc Long, tặng kèm quà tặng khi mua kết hợp.
People (Chiến lược con người)
Mô hình 7P trong chiến lược con người được trình bày dưới đây:
- Đào tạo nhân viên theo một quy trình nhất định, có thái độ tốt, vui vẻ nhiệt tình với khách hàng, nhiệt tình với công việc. Luôn cải thiện thời gian chờ đợi của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Phúc Long tiếp tục phát triển, cùng đội ngũ lãnh đạo và nhân viên đoàn kết xây dựng và nuôi dưỡng niềm đam mê trà, cà phê và khát vọng thử thách bản thân trong ngành dịch vụ năng động và sáng tạo. Thái độ chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, niềm nở hỗ trợ khách hàng tạo cảm giác thoải mái và hài lòng khi đến với Fulong.
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc mail trực tiếp để được bộ phận chăm sóc khách hàng của Phúc Long giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại về dịch vụ tại cửa hàng. Từ đó, các vấn đề của khách hàng được giải quyết ngay lập tức, làm tăng sự hài lòng, tin cậy và chuyên nghiệp của khách hàng, tạo dựng chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của Phúc Long. Hỗ trợ khách mở cửa, gọi món tận tình, nhân viên phục vụ, quản lý chuyên nghiệp.
Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)
Hiện tại, Phúc Long có hai nhà máy sản xuất tại Bến Cát, Bình Dương và Bảo Lộc, Lâm Đồng.
Phúc Long có hơn 60 cửa hàng tại TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang và Hà Nội.
Process (Chiến lược quy trình)
Phúc Long có quy trình làm việc rõ ràng từ khâu nhập nguyên liệu đến chế biến thành phẩm. Nhân viên bán hàng cũng tuân theo quy trình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể.
Thực tế Phúc Long đã áp dụng mô hình 7P trong marketing rất hiệu quả, điều này có thể thấy được từ những đánh giá tích cực từ nhiều khách hàng khác nhau.
Công cụ trong chiến lược marketing mix 7P được doanh nghiệp áp dụng
Chiến lược marketing mix 7P được các doanh nghiệp áp dụng rất nhiều trong kinh doanh dịch vụ, hàng hóa. Đây là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao. Vậy công cụ 7P trong marketing được áp dụng như thế nào?
Quảng cáo
Quảng cáo là phương tiện truyền thông tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng nhất. Có nhiều phương thức quảng cáo khác nhau như: quảng cáo truyền hình, trang web, quảng cáo ngoài trời,..
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân rất cần thiết không thể thiếu trong chiến lược 7P. Khi tiếp xúc trực tiếp sẽ hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó sẽ điều chỉnh thái độ nhân viên có kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng tận tình.
Khuyến mại
Để thu hút khách hàng biết đến dịch vụ doanh nghiệp cần có các chiến dịch khuyến mại, ưu đãi lớn để thúc đẩy khả năng sử dụng dịch vụ.
Marketing trực tuyến
Trong mô hình 7P áp dụng marketing trực tuyến sẽ giúp tiếp cận được khách hàng mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Người làm marketing sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng tạo điều kiện chăm sóc khách hàng lâu dài.
Tạm kết
Trên đây là một số kiến thức hữu ích về mô hình 7P trong marketing mà TMO Agency muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết sẽ giúp mọi người hiểu hơn về tầm quan trọng của 7P để vận dụng được trong kinh doanh đem lại hiệu quả.
